Online-Shops im Einzelhandel – von Produktanbietern zu Problemlösern - Schröder, H.; Jäger, D. (Bruhn, M.; Hadwich, K. (Hrsg.), Servicetransformation – Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2016, 2016)